Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Aqui na Universo 88, cada pedido é tratado com cuidado. Para que tudo seja transparente e justo para os dois lados, organizamos nossa política em dois grupos: produtos prontos (sem personalização) e produtos personalizados.
Produtos Prontos (sem personalização)
São os quadros prontos com artes fixas disponíveis no site, sem nenhuma alteração de frase, cor ou foto. Para esses produtos, seguimos 100% o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Comprou online e mudou de ideia? Sem problema. Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução, sem precisar de justificativa.
Para isso, entre em contato preferencialmente pelo WhatsApp (48) 98807-6907 ou pelo e-mail oi@universo88.com.br, informando o motivo e anexando fotos do produto. A partir desse contato, orientaremos como será realizada a devolução através do processo de logística reversa com a nossa transportadora. Em caso de desistência, o estorno do valor total pago será feito assim que o produto chegar até nós.
Logística de devolução
O frete do primeiro envio (de você para nós), tanto para troca quanto para devolução, é por nossa conta. O reenvio do produto trocado (de nós para você) também é custeado pela Universo 88. Você tem até 7 dias úteis a contar da data do recebimento para nos enviar o produto.
Observações importantes sobre entrega
É imprescindível que o endereço de entrega cadastrado esteja correto, sem divergências ou erros de digitação. Caso o endereço informado contenha CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário incorretos, o produto será automaticamente devolvido para nós.
Em locais onde há restrição de entrega domiciliar, ou após duas tentativas de entrega em que o destinatário se encontre ausente, o produto ficará disponível na agência da transportadora mais próxima por 7 dias corridos. Se não retirado dentro desse prazo, ele também retornará automaticamente para a Universo 88. Caso o cliente opte pelo reenvio do produto, os custos de um novo frete serão de sua responsabilidade.
Produtos Personalizados
São todos os produtos criados especificamente para você: quadros com sua foto, com frase escolhida, com arte de pet, artes prontas do site com personalização e arquivos digitais personalizados. Por serem feitos exclusivamente para cada cliente, seguem regras específicas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com a jurisprudência brasileira para produtos feitos sob encomenda.
O processo de aprovação
Após a compra, criamos a arte manualmente e enviamos para sua revisão e aprovação via WhatsApp. Você tem até 7 dias úteis para responder. Ajustes de frase, cor e orientação são feitos sem custo adicional.
Caso não haja resposta dentro desse prazo, a arte será enviada conforme criada, sem possibilidade de troca ou ajuste posterior. Por isso, antes de finalizar sua compra, confirme se o número de WhatsApp cadastrado no pedido está correto.
Somente após a sua aprovação a produção é iniciada (ou o arquivo digital é enviado). Ao aprovar a arte, você confirma que está de acordo com o resultado. Depois da aprovação, não é possível fazer alterações, cancelar ou solicitar reembolso por mudança de opinião.
Quando realizamos troca ou reimpressão
Por se tratarem de produtos personalizados e feitos exclusivamente para cada cliente, trocas e devoluções são aceitas apenas nas seguintes situações:
Realizamos a troca ou reimpressão quando o produto chegar com defeito de fabricação (como moldura danificada ou impressão manchada), quando a arte produzida for diferente da arte aprovada por você, ou quando o produto chegar com avaria causada pelo transporte. No caso do arquivo digital, realizamos o reenvio se o arquivo enviado estiver corrompido ou diferente do aprovado.
Não realizamos troca ou devolução em caso de arrependimento após a aprovação da arte, insatisfação com escolhas feitas pelo próprio cliente (frase, foto, cor, tamanho), foto enviada pelo cliente com baixa qualidade ou resolução insuficiente para impressão (situação em que sempre avisamos previamente), arquivo digital já enviado e sem defeito técnico comprovado, ou produto danificado após o recebimento.
Prazo para comunicar um problema
Caso o produto chegue com defeito ou diferente do aprovado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie pelo WhatsApp o número do pedido, fotos e/ou vídeo mostrando o problema e uma descrição do que aconteceu. Após esse prazo, não será possível registrar reclamações sobre o produto recebido.
Arquivo digital personalizado
O arquivo digital é entregue em formato PNG em alta resolução, pronto para impressão em qualquer gráfica ou em casa. Caso precise do arquivo em formato PDF ou em dimensões diferentes, realizamos o ajuste sem custo adicional, basta solicitar. O cliente é responsável por verificar as especificações da gráfica antes de enviar para impressão. Após o envio do arquivo aprovado, não há devolução de valor. Realizamos reenvio apenas em caso de arquivo corrompido ou erro técnico da nossa parte.
Base legal
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/90). O direito de arrependimento previsto no Art. 49 se aplica integralmente aos produtos prontos adquiridos pela internet. Produtos personalizados feitos sob encomenda são reconhecidos pela legislação e pela jurisprudência brasileira como exceção a esse direito, por serem únicos e não poderem ser revendidos a terceiros. O prazo para reclamação de vícios em produtos duráveis segue o Art. 26 do CDC, de 90 dias a contar do recebimento.
Dúvidas ou problemas? A gente resolve!
WhatsApp (preferencial): (48) 98807-6907 E-mail: oi@universo88.com.br